关于假冒客服诈骗的声明

亲爱的各位网友,近期我们接到消费者反映,有不法人员打着客服的名义,用手机号或者模仿400电话,以系统维护、订单异常等无法发货需要退款为由,以加用户QQ或其他形式发送仿冒我司退款平台的钓鱼网站,或者通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖、向消费者电话推销打折卡和贵宾卡等手段进行诈骗活动。工作人员从未引导消费者进行ATM转账;从未以消费者中奖为由,收取所谓的邮寄费、过关费等;从未以电话、QQ等工具推销过任何形式的打折卡、贵宾卡;也从未以订单无效需为消费者退款为由主动索取消费者银行卡信息。如有任何组织或个人以淘库名义通过电话  、QQ等聊天工具向客户收取前述费用或者推销打折卡、贵宾卡的,或者使用各种即时通讯工具发送商品需重新支付或退款的链接的,均属诈骗行为。客户若遇到类似情况,可及时反馈客服人员;若因此遭受损失,建议客户及时报警,并通知客户服务人员。将积极配合相关部门对此类行为进行调查处理,并尽一切努力,协助客户维护合法权益,淘库保留追究相关违 法人员法律责任的一切权利。另外,特别提醒消费者,有关客服电话,请以平台网站公布的信息为准,谨防上当受骗。